Nieprawdziwe lub ingerujące w życie prywatne publikacje w internecie mogą prowadzić do poważnego naruszenia dobrego imienia, godności i reputacji. Obraźliwe komentarze, nieprawdziwe oskarżenia czy publiczne ośmieszanie w mediach mogą mieć konsekwencje wykraczające daleko poza przestrzeń internetową. Szczególnie dotkliwe bywają sytuacje, w których krzywdzące treści docierają do pracodawców, kontrahentów lub tysięcy internautów.
Nagonka w mediach i Internecie – co zrobić, gdy naruszono nasze prawa?
Polskie prawo przewiduje możliwość dochodzenia usunięcia bezprawnych publikacji, przeprosin, zadośćuczynienia, a w określonych przypadkach również odszkodowania. Skuteczność tych środków potwierdzają orzeczenia polskich sądów, w których za naruszenia dóbr osobistych poprzez publikacje internetowe zasądzano nawet kilkadziesiąt tysięcy złotych.
Jak reagować na hejt w Internecie i kiedy dochodzi do naruszenia dóbr osobistych?
Podstawą ochrony są art. 23 i 24 Kodeksu cywilnego, obejmujące między innymi cześć, dobre imię, wizerunek oraz prywatność. Odpowiedzialność cywilna może powstać zarówno wskutek rozpowszechniania nieprawdziwych informacji, jak i publikowania wypowiedzi o charakterze poniżającym.
Granica między krytyką a bezprawnym naruszeniem dóbr osobistych była przedmiotem wyroku Sądu Najwyższego z 21 stycznia 2025 r., sygn. akt II CSKP 142/23. Sprawa dotyczyła konfliktu pomiędzy konsumentką a przedsiębiorcą, który przeniósł się do internetu. Sąd Najwyższy podkreślił znaczenie prawa do rzeczowej, nawet dosadnej krytyki świadczonych usług, wskazując jednocześnie na konieczność uwzględnienia kontekstu wypowiedzi i jej podstaw faktycznych.
Prawo do krytyki ma jednak swoje granice. Potwierdza to wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie z 8 grudnia 2025 r., sygn. akt III C 305/23. Pozwany publicznie określił inną osobę mianem „hejtera”. Sąd uznał, że w okolicznościach sprawy naruszało to jej dobre imię, i nakazał usunięcie wpisu oraz opublikowanie przeprosin.
Orzeczenia pokazują, że odpowiedź na pytanie, jak reagować na hejt, wymaga przede wszystkim analizy treści wypowiedzi, okoliczności jej publikacji oraz sposobu ingerencji w dobra osobiste pokrzywdzonego.
Nagonka w mediach i naruszenie dóbr osobistych w Internecie – ile można uzyskać zadośćuczynienia? Przykłady z orzecznictwa.
Naruszenie dóbr osobistych w Internecie może prowadzić do wymiernych konsekwencji finansowych. Wysokość zadośćuczynienia zależy jednak od okoliczności konkretnej sprawy, w szczególności charakteru naruszenia, jego intensywności, zasięgu publikacji i rozmiaru doznanej krzywdy.
Przykładem jest wyrok Sądu Apelacyjnego w Warszawie z 29 kwietnia 2016 r., sygn. akt I ACa 665/15. Sprawa dotyczyła publikacji internetowych ingerujących w prywatność kobiety, której życie osobiste stało się przedmiotem zainteresowania mediów ze względu na związek z rozpoznawalną osobą. Sąd pierwszej instancji zasądził 50 000 zł zadośćuczynienia, a sąd apelacyjny utrzymał rozstrzygnięcie w tej części. Znaczenie miały charakter publikowanych informacji, ingerencja w życie prywatne oraz kontynuowanie publikacji mimo wcześniejszego zakazu sądowego.
Równie istotny jest wyrok Sądu Apelacyjnego w Warszawie z 7 marca 2019 r., sygn. akt I ACa 1819/17. Spór dotyczył licznych artykułów na portalu plotkarskim, naruszających prywatność, godność i wizerunek powódki. Sąd pierwszej instancji zasądził 45 000 zł zadośćuczynienia, natomiast sąd apelacyjny obniżył tę kwotę do 30 000 zł. Przy ocenie krzywdy uwzględniono między innymi wielokrotność publikacji, ich długotrwałość oraz negatywne konsekwencje dla życia osobistego i zawodowego pokrzywdzonej.
Nowszy przykład stanowi wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie z 10 grudnia 2025 r., sygn. akt IV C 403/23. Sprawa dotyczyła nagrania popularnego twórcy internetowego, w którym poddano krytyce medialny wizerunek i działalność zawodową powódki. Sąd pierwszej instancji nakazał usunięcie filmu, zakazał jego dalszego rozpowszechniania oraz zasądził solidarnie od pozwanych 20 000 zł zadośćuczynienia.
Przywołane sprawy pokazują, że bezprawne publikacje internetowe mogą prowadzić do zasądzenia znaczących świadczeń pieniężnych. Jednocześnie nie każda obraźliwa wypowiedź uzasadnia przyznanie podobnej kwoty. Kluczowe pozostaje wykazanie naruszenia dóbr osobistych i przesłanek odpowiedzialności.
Hejt i naruszenie dóbr osobistych w Internecie – dowody potrzebne do dochodzenia roszczeń
Skuteczna pomoc prawna w sprawach hejtu internetowego wymaga odpowiedniego zabezpieczenia materiału dowodowego. Krzywdzące wpisy mogą zostać usunięte lub zmodyfikowane, dlatego ich utrwalenie powinno nastąpić możliwie szybko.
Istotne znaczenie mają zrzuty ekranu, adresy URL, daty publikacji, nagrania oraz informacje pozwalające ustalić autora. Warto również zachować korespondencję i dokumenty potwierdzające następstwa naruszenia.
Znaczenie dowodów podkreśla wyrok Sądu Okręgowego w Elblągu z 12 stycznia 2016 r., sygn. akt I C 181/14. Spór dotyczył negatywnych komentarzy opublikowanych na portalu internetowym. Sąd oddalił powództwo, wskazując między innymi na brak wykazania, w jaki sposób konkretne wypowiedzi pozwanego naruszały dobra osobiste powodów. Część zarzutów dotyczyła bowiem komentarzy innych użytkowników.
Dlatego w sprawach dotyczących hejtu w internecie dowody powinny pozwalać nie tylko odtworzyć treść publikacji, lecz również przypisać określone działanie konkretnej osobie. Właściwe przygotowanie materiału dowodowego może mieć decydujące znaczenie dla wyniku postępowania.
Jak reagować na naruszenia dóbr osobistych w Internecie i doprowadzić do usunięcia obraźliwych treści?
Ochrona dobrego imienia nie musi ograniczać się do żądania zapłaty. W wielu przypadkach najważniejsze jest usunięcie krzywdzących treści oraz zapobieżenie dalszym naruszeniom.
Potwierdza to wyrok Sądu Okręgowego w Opolu z 23 kwietnia 2024 r., sygn. akt I C 1077/22. Sprawa dotyczyła materiałów rozpowszechnianych za pośrednictwem Facebooka, naruszających wizerunek i dobre imię powoda. Sąd nakazał usunięcie wskazanych filmów, zdjęć i komentarzy oraz opublikowanie przeprosin.
Co istotne, ochrona przysługuje również wtedy, gdy krzywdząca publikacja nie osiągnęła znacznego zasięgu. W wyroku z 12 września 2024 r., sygn. akt I C 260/24, Sąd Okręgowy w Warszawie nakazał przeprosiny za obraźliwą relację w mediach społecznościowych, mimo że zapoznało się z nią zaledwie osiem osób. Sąd oddalił natomiast żądanie pieniężne.
Osoba pokrzywdzona może także zgłosić bezprawne treści operatorowi platformy internetowej. Art. 16 rozporządzenia DSA przewiduje mechanizmy zgłaszania nielegalnych treści dostawcom usług hostingu. Odpowiednio przygotowane zgłoszenie może pomóc w usunięciu publikacji, jednak samo jego wniesienie nie gwarantuje pozytywnego rozstrzygnięcia i nie zastępuje dochodzenia roszczeń przeciwko sprawcy.
Pozew za hejt w internecie – jak chronić dobre imię?
Art. 24 § 1 Kodeksu cywilnego umożliwia żądanie zaniechania bezprawnych naruszeń oraz usunięcia ich skutków. W praktyce może to oznaczać usunięcie wpisu, zakaz dalszego rozpowszechniania określonych informacji lub opublikowanie przeprosin.
Na podstawie art. 448 § 1 Kodeksu cywilnego możliwe jest także dochodzenie zadośćuczynienia za doznaną krzywdę albo odpowiedniej sumy na wskazany cel społeczny. W przypadku poniesienia szkody majątkowej pokrzywdzony może również dochodzić odszkodowania na zasadach ogólnych.
Wysokość dochodzonych świadczeń powinna odpowiadać rzeczywistym następstwom naruszenia. Przygotowanie pozwu wymaga zatem zarówno właściwej kwalifikacji prawnej publikacji, jak i przedstawienia dowodów uzasadniających konkretne żądania.
Hejt internetowy – pomoc prawna w ochronie dóbr osobistych
Hejt internetowy może prowadzić do długotrwałych konsekwencji osobistych, zawodowych i wizerunkowych. Skuteczna ochrona wymaga ustalenia osoby odpowiedzialnej, oceny bezprawności wypowiedzi oraz przygotowania roszczeń odpowiadających charakterowi naruszenia.
Nasza kancelaria oferuje pomoc prawną w sprawach hejtu internetowego i naruszenia dóbr osobistych. Wspieramy osoby prywatne i przedsiębiorców w zabezpieczaniu dowodów, przygotowywaniu wezwań do zaniechania naruszeń, zgłaszaniu bezprawnych publikacji oraz prowadzeniu postępowań sądowych o ochronę dobrego imienia, przeprosiny i zadośćuczynienie.
Właściwie przygotowane działania prawne mogą ograniczyć dalsze rozpowszechnianie krzywdzących treści oraz umożliwić dochodzenie rekompensaty za wyrządzoną krzywdę.
Hejt w internecie – co zrobić, gdy problem dotyczy Ciebie lub Twojej firmy?
Skontaktuj się z naszą kancelarią. Przeanalizujemy okoliczności sprawy, ocenimy dostępne dowody i pomożemy podjąć odpowiednie działania zmierzające do ochrony Twojego dobrego imienia oraz reputacji.
